> ZDNet China10月31日北京消息：赛门铁克公司（Symantec）30日证实，因采用新的防盗版技术，导致大约120万名安装最新版诺顿（Norton）防毒软件的用户遭遇软件无法使用的困扰。
一些顾客向赛门铁克抱怨，美国和英国版的诺顿系列产品──包括Norton Antivirus 2004、NortonInternetSecurity 2004、Norton Antispam 2004以及NortonSystemWorks200
4──每回计算机重开机，就会要求输入产品启用密码。最后，软件会告诉使用者启用次数限额已用完，然后软件就无法使用。
“到昨夜止，本公司的工程式已设法在某一类型的机器上仿真出相同的问题，”赛门铁克资深产品经理DelSmith说：“我们的产品启用开发团队已把解决此问题视作首要之务。”
Smith说，找出问题的出处并不容易，他并呼吁用户到该公司网站执行赛门铁克自动支持助理（SymantecAutomatedSupport Assistant），回传个别计算机的资料。他也建议顾客遇上这种问题时，不要重新开机。
“用户若达到启用次数限额，应向支持服务人员接洽，”Smith说。一旦产品启用限额满了，系统会显示一个免付费电话号码供用户进一步洽谈。
在赛门铁克之前，也有多家软件制造商因为产品启用技术而引起消费者抱怨。产品启用是一种备受争议的防盗版技术，让软件制造商把某一套应用程序与某一台个人计算机对号入座。赛门铁克估计，每年赛门铁克仿冒软件至少售出360万套，不但令该公司头痛，不知情的消费者购买后才发现软件无法使用。
微软是第一家广泛采用产品启用程序的主要软件商，首先在WindowsXP操作系统中引进这种防盗版技术。消费者曾担心，计算机硬件若有任何攻变，产品启用技术将有可能造成系统无法使用。
财务软件服务公司Intuit最新版的TurboTax报税软件也加入产品启用技术，同样招致消费者不满。用户抱怨此技术让软件难以安装，而且在他们的计算机硬盘中留下难以解除的改变。10月8日在各大媒体刊登的一封公开信上，这家软件制造商为产品启用技术引起各式各样的问题道歉，并重申未来的TurboTax产品不再采用这种技术。
Intuit的防盗版技术系根据Macrovision发展的软件，而Macrovision正着手改良此技术，让消费者更容易接受。
Smith说，赛门铁克的软件启用并非奠基于Macrovision的技术。他强调，赛门铁克过去一年来频频测试，并未发现任何问题。赛门铁克的系统会产生一串独一无二的字母数字符码，以辨识某台个人计算机的组态，并且让这串符码与某软件产品的识别识别码相对应。系统在个人计算机硬盘上存储授权资料，同一产品识别码的启用次数最多五次。
“我们彻底地测试过这项技术，”Smith说：“我们在世界各地做了不计其数的测试。已有超过25万名顾客完成启用，并没有人反应这个问题。”
至于产品启用技术对阻碍盗版有没有效，Smith表示，赛门铁克尚未有定论，但仍会深入研究。（唐慧文/熙平）
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