5G商用以来，基础电信企业在加快5G网络建设、完善产业生态、推动创新应用上取得了明显成效。据悉，目前全国所有地级市和部分重点县城已经实现5G网络覆盖，三大电信运营商也推出5G快捷服务，4G用户更换5G手机后，打开5G开关，不换卡、不换号，即可接入5G网络。流量单价也从2018年的8.2元/GB降至2020年的4.4元/GB，下降了46.4%。
刘烈宏指出，当前5G服务工作仍存在一些不足，综合服务水平与用户期待还有一定差距。这些问题反映出部分企业在追求经济效益的同时，对用户感知关注还不足，基层企业管理机制存在薄弱环节，综合服务能力还跟不上发展节奏，企业要持续提升5G服务水平。
刘烈宏要求，要进一步加强任务分工、目标分解，健全提醒机制，合理引导用户预期；严守营销红线，切实维护用户权益；建立监测体系，准确把握服务态势。同时要加强企业内部自查自纠，完善服务违规行为处理机制，对相关主管部门通报的5G服务违规事件要予以问责。工信部信息通信管理局和各地通信管理局要把5G服务纳入2021年行风纠风工作的重点任务。此外要做好5G业务及服务宣传，合理引导用户预期，增强用户认知。对用户关心但又有疑惑的重点问题，及时给出清晰、准确解释说明，消除用户误解。
